Política de devoluciones y reembolsos

En www.claudiagrau.es queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, salvo en aquellos productos que, por motivos de higiene, salud o por su propia naturaleza, estén excluidos de devolución según se detalla más abajo.

1. Condiciones generales de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse estas condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Debe conservar su embalaje original, así como manuales, accesorios y cualquier elemento incluido en el envío.

• Es imprescindible aportar el justificante de compra (número de pedido, factura o recibo).

Por favor, no envíes ningún producto directamente al fabricante. Toda devolución debe gestionarse a través de www.claudiagrau.es.

2. Productos que no admiten devolución

Debido a la naturaleza de los artículos que ofrecemos (productos de salud, cuidado íntimo y bienestar), existen productos que no pueden ser devueltos una vez abiertos o desprecintados, salvo que presenten un defecto de origen:

• Productos de higiene y salud íntima (por ejemplo, lubricantes, geles, cremas específicas, productos de cuidado vulvar o vaginal) una vez abiertos o desprecintados.

• Juguetes de masaje íntimo / dispositivos de bienestar (como los productos tipo GANBARU ESENCIA, GANBARU RITMO, etc.) una vez abiertos o desprecintados.

• Cualquier producto en contacto directo con zonas íntimas o mucosas una vez se haya roto su precinto de seguridad.

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales descargables o servicios online una vez hayan comenzado a disfrutarse o descargarse, cuando así lo permita la normativa vigente.

Por motivos legales y de higiene, en estos casos solo podremos aceptar devolución si el producto está sin abrir, sin usar y con todos sus precintos intactos, o si se demuestra que el producto presenta un defecto de fabricación.

3. Devoluciones parciales

En algunos casos, solo podremos ofrecerte un reembolso parcial, por ejemplo:

• Productos con signos evidentes de uso.

• Artículos que no se encuentran en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no imputables a www.claudiagrau.es.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@claudiagrau.es indicando:

   • Tu nombre completo

   • Número de pedido

   • Producto(s) que deseas devolver

   • Motivo de la devolución

2. Te responderemos con las instrucciones para el envío y la dirección de devolución.
3. Una vez recibamos el paquete, revisaremos el estado de los artículos y te comunicaremos por email la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• Tramitaremos el reembolso en el mismo método de pago original (salvo que acordemos otro medio) en un plazo razonable de días.

• Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco en reflejar el abono.

Si tras comprobar tu cuenta bancaria, contactar con la entidad de tu tarjeta y con tu banco, sigues sin ver el reembolso, por favor escríbenos a hola@claudiagrau.es para revisar tu caso.

6. Artículos en oferta

Los productos adquiridos en oferta o promociones especiales solo podrán ser reembolsados en las mismas condiciones que el resto, siempre que no entren en las categorías excluidas (higiene, salud íntima, productos desprecintados, etc.).
En algunos casos, podremos ofrecerte un vale por el importe en lugar de un reembolso directo.

7. Cambios de producto

Solo sustituimos artículos si:

• Llegan defectuosos,

• Presentan un daño evidente de transporte, o

• Ha habido un error en el envío por nuestra parte.

Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a hola@claudiagrau.es y te indicaremos cómo proceder y la dirección de envío: {dirección física}.

En el caso de productos íntimos o de salud, solo podremos realizar el cambio si el producto presenta un defecto de origen y está debidamente justificado.

8. Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), www.claudiagrau.es asumirá los gastos de envío de la devolución o te ofrecerá una solución equivalente.

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla, preferencia personal u otros motivos no imputables a www.claudiagrau.es, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

• Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. En caso de reembolso, se descontarán, en su caso, los gastos de devolución cuando corresponda.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o un seguro de transporte para devoluciones de productos de mayor valor, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos si el envío se pierde o se daña.

9. Ayuda y atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre un caso concreto, puedes escribirnos a: hola@claudiagrau.es.
Estaremos encantadas de ayudarte a encontrar la mejor solución.