Condiciones generales de contratación
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que la titular de la presente página web www.claudiagrau.es (en adelante, “la Titular”) es:
-
Titular: CLAUDIA GRAU BOSCÁ
-
NIF/CIF: 20456816-H
-
Domicilio: C/ Miguel Hernández, 1 Pta. baja de Xàtiva (46800) Valencia
-
Correo electrónico de contacto: hola@claudiagrau.es
-
Teléfono: 607 726 272
-
Página web: www.claudiagrau.es
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre la Titular y las personas usuarias que adquieran productos a través del sitio web www.claudiagrau.es.
La realización de un pedido en la web implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Personas usuarias y mayor de edad
Solo pueden realizar compras en esta web las personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y que actúen como consumidoras finales (no mayoristas ni distribuidoras).
Al aceptar estas Condiciones, la persona usuaria declara que:
-
Es mayor de 18 años.
-
Los datos facilitados son veraces y actualizados.
3. Descripción de los productos
En la web se ofrecen principalmente:
-
Productos físicos relacionados con la salud y el bienestar (por ejemplo, productos de cuidado íntimo, cosmética específica, packs de productos, etc.).
-
Servicios de: fisioterapia, que podrán contratarse de forma online y disfrutarse de forma presencial.
Las características esenciales de cada producto (composición, uso, formato, etc.) se muestran en la ficha correspondiente. Las fotografías son orientativas, pudiendo existir ligeras diferencias con el producto final sin que ello afecte a sus características esenciales.
4. Proceso de compra
-
La persona usuaria selecciona el/los productos deseados y los añade al carrito.
-
Accede al carrito, comprueba el contenido del pedido y, en su caso, aplica cupones de descuento disponibles.
-
Facilita los datos de facturación y envío.
-
Escoge el método de envío y el método de pago disponible.
-
Antes de finalizar, debe marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales.
-
Tras completar el pago, se mostrará en pantalla una confirmación del pedido y se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada.
Si la persona usuaria detecta algún error en los datos introducidos, podrá comunicarlo lo antes posible a través del email hola@claudiagrau.es indicando el número de pedido.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
-
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente vigente en España.
-
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique lo contrario. Se detallan de forma desglosada antes de finalizar la compra.
-
La Titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se aplicarán las tarifas vigentes indicadas en la web en el momento de realizar el pedido.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se indicarán durante el proceso de compra (por ejemplo, tarjeta bancaria, PayPal, transferencia, etc.).
La Titular no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios completos de la persona usuaria; el pago se procesa a través de las pasarelas de pago correspondientes, que actúan como responsables del tratamiento de esos datos.
7. Envíos y ámbito geográfico
Actualmente, los pedidos se envían únicamente a:
-
España peninsular
No se realizan envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en la ficha de producto o se acuerde por escrito.
Los plazos de entrega estimados se indicarán en el proceso de compra y pueden variar en función de la dirección de envío y de la disponibilidad de los productos.
En caso de retrasos imputables a la empresa de transporte o causas ajenas a la Titular (huelgas, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, etc.), la Titular no será responsable de los tiempos adicionales de entrega, si bien intentará siempre facilitar la información y gestionar la incidencia.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, la Titular se pondrá en contacto con la persona usuaria para:
-
Proponer un producto de características similares,
-
O bien proceder al reembolso del importe correspondiente.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
La persona consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, de conformidad con la normativa de consumidores.
En www.claudiagrau.es, este plazo se amplía voluntariamente a 30 días naturales, de acuerdo con lo detallado en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la web.
No obstante, existen excepciones al derecho de desistimiento, especialmente relevantes en este tipo de tienda:
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de higiene íntima, lubricantes, cremas específicas, dispositivos de bienestar íntimo, etc.).
-
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Cualquier otro caso contemplado en la normativa vigente de consumidores y comercio electrónico.
El procedimiento, plazos, dirección de envío, y condiciones de devolución se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estas Condiciones.
10. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si la persona usuaria recibe un producto:
-
Defectuoso,
-
Con daños evidentes de transporte,
-
O distinto al solicitado por error de preparación,
deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible (preferiblemente en un plazo máximo de 48/72 horas desde la recepción) a través de hola@claudiagrau.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje si fuera necesario.
En estos casos, la Titular asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien ofrecerá una solución alternativa (reembolso, vale, etc.) de acuerdo con la situación.
11. Garantías legales
La persona consumidora cuenta con las garantías legales establecidas por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En el caso de productos no perecederos y no sujetos a exclusión por higiene/salud, si el artículo presenta un defecto de fabricación, la persona usuaria deberá comunicarlo a hola@claudiagrau.es indicando el número de pedido y una descripción del problema. Se valorará el caso y se ofrecerá, según corresponda:
-
Reparación,
-
Sustitución,
-
Rebaja del precio,
-
o resolución del contrato.
12. Responsabilidad
La Titular no será responsable de:
-
La mala utilización o uso indebido de los productos adquiridos, contraria a las indicaciones de uso o a la buena fe.
-
Los daños derivados de la incorrecta aplicación, uso o conservación de los productos.
-
Las interrupciones del servicio por causas ajenas a la Titular (problemas técnicos, averías de los proveedores de internet, caídas de servidor, etc.).
En ningún caso la responsabilidad económica de la Titular frente a la persona usuaria excederá del importe total abonado por esta en la compra del producto relacionado.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, la persona usuaria puede dirigirse a:
-
Email: hola@claudiagrau.es
Asimismo, la persona consumidora puede presentar una reclamación a través de las hojas de reclamaciones que la Titular pone a su disposición, o ante las autoridades de consumo competentes.
La Comisión Europea pone también a disposición de las personas consumidoras una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logos, marcas, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin la autorización expresa y por escrito de la Titular o de las personas legítimas titulares de dichos derechos.
15. Modificación de las condiciones
La Titular se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en la web y no tendrán efectos retroactivos sobre contratos ya formalizados.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia, y siempre que la normativa de consumidores lo permita, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona consumidora.